Obligación BFSG: ¿qué webs están afectadas?

¿Qué regula la BFSG para las webs?

La Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, ley alemana de refuerzo de la accesibilidad) transpone la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act) al derecho alemán. No se refiere a «la web» como tal, sino a determinados productos y servicios para consumidores. La web o la app suele ser el canal a través del cual se ofrece ese servicio.

Según el § 1, apartado 3, de la BFSG, se incluyen cinco grupos de servicios: servicios de telecomunicaciones, determinados elementos del transporte de viajeros, servicios bancarios para consumidores, libros electrónicos y el software destinado a ellos, y servicios de comercio electrónico. El reglamento correspondiente (BFSGV) exige en su § 12 que las webs y las apps móviles de estos servicios sean perceptibles, operables, comprensibles y robustas.

¿Qué webs entran en el ámbito de la BFSG?

Para la mayoría de las pequeñas empresas, el punto decisivo es el comercio electrónico. El § 2, número 26, de la BFSG lo describe como servicios que se ofrecen a través de webs o apps y que se prestan por vía electrónica a petición individual de un consumidor con vistas a celebrar un contrato de consumo.

Ejemplos típicos son una tienda online, un proceso de reserva de cursos o entradas con contratación online o una suscripción que los consumidores contratan directamente en la web. Revisa todo el recorrido hasta la celebración del contrato, incluidos la búsqueda, el registro, la identificación y el pago.

¿Afecta la BFSG a una simple web corporativa?

Una web que solo informa sobre tu empresa, tus servicios y tus datos de contacto no queda incluida solo por pertenecer a una empresa. Si no se celebra ningún contrato a través de la web, por regla general falta el comercio electrónico en el sentido de la ley.

Las formas intermedias son más difíciles: una reserva de citas online, un configurador con función de pedido o un formulario de solicitud que lleva directamente a un contrato. Cuanto más se acerque un proceso a la celebración de un contrato con consumidores, con más detalle deberías revisarlo. Con independencia de la ley, tus visitantes se benefician de una web accesible.

Piensa también en el futuro: si amplías una web informativa con una tienda o una reserva online con celebración de contrato, la clasificación cambia. Tener en cuenta la accesibilidad desde el principio suele ser más sencillo que hacer una reforma poco antes del lanzamiento.

¿Se aplica la BFSG también a las tiendas B2B?

La BFSG presupone una relación con consumidores. Según el § 2, número 16, de la BFSG, consumidor es una persona física que utiliza un servicio con fines que no son principalmente ni su actividad comercial ni su actividad profesional por cuenta propia. Por eso, una oferta que de verdad se dirige solo a empresas se valora de forma distinta a una tienda abierta a todo el mundo.

Lo decisivo es el proceso real. Si los particulares pueden hacer pedidos sin más, un aviso «solo para clientes profesionales» en el pie de página difícilmente basta para una clasificación segura. Deja constancia de cómo limitas tu clientela y pide a una persona especializada que revise los casos dudosos.

¿Qué excepción existe para las microempresas?

Según el § 3, apartado 3, de la BFSG, quedan excluidas las microempresas que ofrecen o prestan servicios. El § 2, número 17, las define como empresas con menos de diez personas empleadas y un volumen de negocio anual o un balance general anual de no más de dos millones de euros. Deben cumplirse ambas condiciones a la vez.

Así, una tienda con ocho personas empleadas y 1,5 millones de euros de volumen de negocio anual entra en la excepción. Una tienda con doce personas empleadas no, aunque facture poco. Esta excepción para servicios no se aplica de forma general a los productos. Si hay empresas vinculadas o la plantilla crece, conviene revisarlo con regularidad.

¿Qué contenidos excluye expresamente la BFSG?

1. 1Medios grabados de base temporal, como vídeos, publicados antes del 28 de junio de 2025.
2. 2Formatos de archivo de aplicaciones ofimáticas publicados antes del 28 de junio de 2025.
3. 3Mapas y servicios cartográficos online, siempre que, en los mapas destinados a la navegación, la información esencial esté disponible de forma accesible en formato digital.
4. 4Contenidos de terceros que no financias, no desarrollas ni controlas.
5. 5Contenidos de archivo que no se actualizan ni se revisan después del 28 de junio de 2025.

¿Qué tienes que hacer si tu oferta está afectada?

El § 14 de la BFSG exige dos cosas: el servicio debe cumplir los requisitos de la BFSGV, y tienes que elaborar la información según el anexo 3 y hacerla accesible. Esto incluye una descripción general del servicio, explicaciones sobre su funcionamiento, una descripción de cómo cumple los requisitos y la autoridad de vigilancia del mercado competente.

Estos datos van en las condiciones generales (AGB) o en otro lugar claramente visible. La Bundesfachstelle Barrierefreiheit (centro federal de accesibilidad) recomienda, por ejemplo, un enlace «Accesibilidad» en la cabecera o en el pie de página. Si el servicio cumple normas armonizadas publicadas en el Diario Oficial de la UE, según el § 4 de la BFSG se presume que cumple los requisitos que estas cubren. Si detectas una no conformidad, según el § 14, apartado 4, de la BFSG debes adoptar medidas correctoras e informar sin demora a la autoridad de vigilancia del mercado. Para las infracciones del § 14, apartado 1, el § 37 de la BFSG prevé multas de hasta 100.000 euros.

¿Cómo compruebas si tu web cumple los requisitos?

Un análisis de Accessonaut hace visibles los problemas que se pueden detectar automáticamente y te ayuda a priorizarlos. Una puntuación alta en el análisis no demuestra la conformidad con la BFSG. Un widget tampoco sustituye la corrección del código fuente ni la revisión de recorridos de usuario completos.

Esta guía ofrece una primera orientación y no constituye asesoramiento jurídico. Si te quedan dudas, conviene que una persona especializada revise la clasificación jurídica de tu oferta concreta.

1. 1Anota tu oferta, tu público y todos los pasos desde la entrada hasta la finalización.
2. 2Analiza automáticamente las páginas más importantes: página de inicio, página de producto, formulario y proceso de pago.
3. 3Después, prueba esos mismos recorridos con el teclado y con tecnologías de apoyo.
4. 4Corrige primero las barreras que impiden hacer un pedido, registrarse o ponerse en contacto.
5. 5Documenta el alcance de la revisión, las barreras conocidas, las medidas tomadas y una vía de contacto disponible.