BFSG: plazos, controles y multas
Qué se aplica en Alemania desde el 28 de junio de 2025, cómo revisa la vigilancia del mercado los servicios, qué multas fija la BFSG y qué plazos transitorios llegan hasta 2030.
En resumen
La ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (BFSG) se aplica desde el 28 de junio de 2025. Las autoridades de vigilancia del mercado de los estados federados alemanes revisan los servicios ante sospechas y mediante muestreo. Si una oferta no cumple los requisitos, primero fijan un plazo para corregirla; como último paso, pueden prohibirla. Quien ofrezca un servicio afectado incumpliendo el § 14 de la BFSG se expone a una multa de hasta 100.000 euros según el § 37 de la BFSG.
¿Desde cuándo se aplica la BFSG?
La BFSG entró en vigor el 28 de junio de 2025. Se aplica a los servicios prestados a consumidores después de esa fecha, entre ellos los servicios de comercio electrónico, como tiendas online y procesos de reserva. Las microempresas que prestan servicios están exentas según el § 3, apartado 3, de la BFSG.
Si tu oferta está afectada lo explica el artículo «BFSG: ¿qué webs están afectadas?». Este artículo explica qué ocurre si una oferta afectada no cumple los requisitos.
¿Hay plazos transitorios hasta 2030?
El § 38 de la BFSG contiene dos reglas transitorias. Los prestadores pueden seguir prestando sus servicios hasta el 27 de junio de 2030 con productos que ya usaban legalmente para ello antes del 28 de junio de 2025. Los contratos de servicios celebrados antes del 28 de junio de 2025 pueden mantenerse sin cambios hasta su vencimiento, como máximo hasta el 27 de junio de 2030. Para los terminales de autoservicio rige un límite propio de quince años como máximo desde su puesta en uso.
La ley no prevé un periodo de gracia general para webs o tiendas online que se ofrezcan a consumidores después del 28 de junio de 2025. Si no tienes claro cómo afectan las reglas transitorias a tu oferta, haz que lo revise una persona experta.
¿Quién controla la accesibilidad de los servicios?
Son competentes las autoridades de vigilancia del mercado de los estados federados alemanes. Según el § 28 de la BFSG, revisan un servicio si hay indicios de que no cumple los requisitos. También lo revisan sin motivo concreto mediante muestras adecuadas.
Según el § 32 de la BFSG, los consumidores pueden solicitar que la autoridad inicie un procedimiento. Pueden encargárselo a una asociación reconocida. En determinadas condiciones, las asociaciones reconocidas también pueden solicitarlo por sí mismas. La autoridad resuelve la solicitud mediante resolución.
¿Qué pasa si una oferta no cumple los requisitos?
- Requerimiento con plazo: la autoridad pide al prestador que adopte medidas adecuadas en un plazo razonable (§ 29, apartado 1, de la BFSG).
- Advertencia: si no se corrigen las deficiencias, puede advertir de la prohibición de la oferta (§ 29, apartado 2, de la BFSG).
- Orden: como último paso, puede ordenar que se deje de ofrecer o prestar el servicio (§ 29, apartado 3, de la BFSG).
- Falta de información obligatoria: si falta la información del anexo 3 o está incompleta, hay una no conformidad formal. También aquí la autoridad pide primero una corrección dentro de un plazo (§ 30 de la BFSG).
¿De cuánto son las multas según la BFSG?
El § 37 de la BFSG fija dos límites máximos. La multa puede llegar a 100.000 euros, entre otros casos, si alguien ofrece o presta un servicio que no cumple los requisitos de accesibilidad incumpliendo el § 14, apartado 1, de la BFSG. Para las demás infracciones que se mencionan allí, sobre todo falta de datos, documentos o documentación, el máximo es de 10.000 euros.
Los importes son límites máximos, no cuantías fijas. La autoridad competente decide sobre la multa en cada caso. Si además pueden surgir reclamaciones de derecho de la competencia no lo regula la propia BFSG; es una cuestión para el asesoramiento jurídico.
Cómo prepararte en la práctica
- Comprueba si tu oferta entra en la BFSG y deja constancia escrita de tu valoración.
- Analiza automáticamente las páginas más importantes de tu proceso de compra: inicio, producto, formularios y checkout.
- Prueba los mismos procesos con el teclado y con tecnologías de apoyo, y corrige las barreras que impiden un pedido o una solicitud de contacto.
- Pon a disposición la información del anexo 3 sobre tu oferta y mantenla actualizada.
- Documenta las pruebas, las barreras conocidas y las medidas previstas. Así podrás responder con rapidez a un requerimiento de la autoridad.
Lo que puede aportar un análisis web
Un análisis automático muestra rápidamente una parte de las barreras y ayuda a priorizar. No sustituye ni las pruebas manuales ni una valoración jurídica, y un buen resultado no prueba la conformidad con la BFSG. Este artículo ofrece una primera orientación y no es asesoramiento jurídico.
Fuentes y estado de revisión
Aquí encontrarás las fuentes originales de este artículo. Última revisión: .
- BFSG § 28: Vigilancia del mercado de servicios
- BFSG § 29: Medidas ante servicios que no cumplen los requisitos
- BFSG § 30: No conformidad formal de servicios
- BFSG § 32: Derechos de consumidores y asociaciones reconocidas
- BFSG § 37: Multas
- BFSG § 38: Disposiciones transitorias
Los requisitos legales dependen del país, del proveedor y de la oferta concreta. Este artículo explica los fundamentos y los pasos de trabajo. Los resultados de las pruebas se refieren al alcance y la fecha documentados.