Modelo de declaración de accesibilidad: plantilla

¿Quién necesita qué documento?

Los organismos públicos y las empresas tienen obligaciones distintas. Comprueba primero a qué grupo perteneces.

Sector público: declaración de accesibilidad

La Directiva (UE) 2016/2102 obliga a los organismos del sector público a publicar una declaración de accesibilidad de sus sitios web y aplicaciones móviles. La Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 fija su estructura con un modelo. Cada Estado miembro transpone la directiva a su derecho nacional, por lo que cambian las referencias legales, los plazos y los organismos de control. En España, el artículo 15 del Real Decreto 1112/2018 regula la declaración del sector público: debe explicar el contenido no accesible y sus motivos, enlazar el mecanismo de comunicación y el procedimiento de reclamación, y actualizarse como mínimo una vez al año. En Alemania rigen el § 12b BGG y el § 7 BITV 2.0 para los organismos federales y la legislación de cada estado federado para los demás.

Empresas sujetas a la BFSG alemana: información de accesibilidad

La BFSG no exige una declaración de accesibilidad en ese sentido. Según el § 14 BFSG, los prestadores de servicios deben elaborar la información del Anlage 3 y ponerla a disposición del público de forma accesible, en las condiciones generales o de otra forma claramente perceptible. Incluye una descripción general del servicio, las explicaciones necesarias para entender cómo se presta, una descripción de cómo cumple los requisitos de accesibilidad y la autoridad de vigilancia del mercado competente. A diferencia del sector público, no se enumeran ni justifican contenidos no accesibles: el servicio tiene que cumplir los requisitos.

Austria

Los sitios web y aplicaciones móviles de la Federación se rigen por la Web-Zugänglichkeits-Gesetz (WZG). Según el § 4 WZG, hay que publicar una declaración de accesibilidad, mantenerla actualizada y hacerla accesible desde la página de inicio. Las quejas se dirigen al organismo del § 5 WZG; mientras ningún reglamento designe otro, es la agencia austriaca de fomento de la investigación (FFG). Los estados federados y los municipios tienen su propia legislación, y las empresas, la Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), que esta plantilla no recoge.

Suiza

Suiza no está vinculada ni por la directiva de la UE ni por la BFSG. El modelo de la UE puede servir de estructura, pero allí no es una obligación legal. Son determinantes la ley de igualdad de las personas con discapacidad (BehiG) y las normas cantonales.

Guías por país:Alemania Austria Suiza

Modelo: declaración de accesibilidad para el sector público

El modelo sigue la sección 1 del modelo de declaración de la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523. Sustituye todo lo que está entre corchetes, elige una sola situación de cumplimiento y borra lo que no proceda antes de publicarla.

Texto del modelo

Declaración de accesibilidad

[Nombre del organismo del sector público] se ha comprometido a hacer accesible [su sitio web / su aplicación móvil] de conformidad con [legislación nacional, p. ej. el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público].

La presente declaración de accesibilidad se aplica a [dirección del sitio web / nombre y versión de la aplicación móvil].

Situación de cumplimiento

[Elija una opción y borre las demás.]

[Opción a, solo si se cumplen todos los requisitos sin excepción:] Este sitio web es plenamente conforme con [legislación o norma].

[Opción b:] Este sitio web es parcialmente conforme con [legislación o norma] debido a las faltas de conformidad [y/o] las excepciones que se enumeran a continuación.

[Opción c:] Este sitio web aún no es conforme con [legislación o norma]. Las faltas de conformidad [y/o] las excepciones se enumeran a continuación.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:

a) Falta de conformidad con [legislación o norma]

[Página o función afectada y el problema concreto, p. ej. «En el formulario de contacto, los mensajes de error no están asociados al campo correspondiente».] [Requisito afectado, p. ej. criterio de conformidad 3.3.1 de las WCAG.] [Alternativa accesible, p. ej. contacto por correo electrónico en …]

b) Carga desproporcionada

[Contenido o función afectada, motivos de su evaluación según el artículo 5 de la Directiva (UE) 2016/2102 y la normativa nacional, alternativa accesible]

c) El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable

[Contenido afectado y la excepción en la que se basa]

[Borre los motivos que no procedan.]

Preparación de la presente declaración de accesibilidad

La presente declaración fue preparada el [fecha].

La declaración se basa en [una autoevaluación realizada por [nombre del organismo] / una evaluación realizada por un tercero, [nombre], p. ej. una certificación]. [Breve descripción del método: páginas y procesos revisados, procedimiento de prueba, periodo de revisión.]

Última revisión de la declaración: [fecha de la última revisión].

[Opcional: enlace al informe de evaluación.]

Observaciones y datos de contacto

¿Ha detectado problemas de accesibilidad en el contenido de [sitio web]? ¿Tiene preguntas sobre accesibilidad? Puede ponerse en contacto con nosotros:

[Enlace a un formulario de contacto accesible o dirección de correo electrónico]

[Unidad o persona responsable, dirección postal, teléfono]

[Plazo de respuesta, si lo fija la normativa nacional.]

Procedimiento de aplicación

Si la respuesta a su comunicación o solicitud no es satisfactoria, puede recurrir al siguiente procedimiento: [descripción del procedimiento según la normativa aplicable y enlace; en el Real Decreto 1112/2018, véase el procedimiento de reclamación del artículo 13].

[Nombre y datos de contacto del organismo competente; para reclamaciones según el Real Decreto 1112/2018, la unidad que las recibe y el enlace al registro donde se presentan.]

Información adicional

[Opcional, según la sección 2 del modelo de la UE: medidas previstas para eliminar barreras con un calendario, fecha de publicación del sitio web, fecha de la última actualización sustancial, asistencia telefónica adicional. Si no, bórrelo.]

Cómo rellenar cada apartado

La declaración describe la situación real. Cada afirmación debe basarse en una revisión que puedas documentar.

Introducción y alcance: Indica el organismo, la legislación aplicable y exactamente a qué sitios web o aplicaciones se aplica la declaración. En España, para el sector público, es el Real Decreto 1112/2018; en Alemania, para los organismos federales, el § 12a BGG y la BITV 2.0.
Situación de cumplimiento: Elige una sola opción. Según las notas del modelo de la UE, «plenamente conforme» solo procede si se cumplen todos los requisitos sin excepción. «Parcialmente conforme» procede si se cumple la mayoría de los requisitos, «no conforme» si no se cumple la mayoría.
Contenido no accesible: Describe cada barrera conocida de forma que la entienda alguien sin conocimientos técnicos: la página o función afectada, el problema y el requisito afectado. Siempre que sea posible, indica una alternativa accesible. La carga desproporcionada la evalúa el propio organismo según el artículo 5 de la directiva y debe justificarla en la declaración. No sirve para agrupar contenido que nadie ha revisado.
Preparación de la declaración: Indica la fecha de preparación, el método y la fecha de la última revisión. La decisión de ejecución menciona dos métodos: una autoevaluación del organismo o una evaluación realizada por un tercero, por ejemplo una certificación. Puedes enlazar un informe de evaluación.
Observaciones y datos de contacto: El contacto tiene que funcionar y ser accesible. En España, el Real Decreto 1112/2018 exige que la declaración enlace y describa el mecanismo de comunicación. En Alemania, los organismos federales deben responder en el plazo máximo de un mes (§ 12b BGG).
Procedimiento de aplicación: Indica el procedimiento y el organismo que prevé la normativa aplicable. Según el Real Decreto 1112/2018, la declaración debe enlazar el procedimiento de reclamación e indicar la unidad que recibe las reclamaciones. Para los organismos federales alemanes es la Schlichtungsstelle del § 16 BGG, gratuita para las partes.

Errores frecuentes

Estos errores restan credibilidad a una declaración o la dejan incompleta:

Declarar «plenamente conforme» basándose solo en un análisis automático. Las pruebas automáticas solo detectan parte de los requisitos. El manejo con teclado, la salida del lector de pantalla y la comprensibilidad de los contenidos requieren una revisión manual.
Omitir barreras conocidas o describirlas de forma vaga, como «Algunos PDF no son accesibles», sin indicar el documento, el problema y una alternativa.
Falta el contacto, no funciona o el propio formulario de contacto no es accesible.
La fecha está desactualizada: la declaración describe una situación que ya no es cierta tras un rediseño o cambios importantes.
Siguen en el texto publicado marcadores, indicaciones entre corchetes u opciones que no se eligieron.
Copiar sin revisar la declaración del sector público para un servicio sujeto a la BFSG.

¿Con qué frecuencia hay que revisar la declaración?

La Directiva (UE) 2016/2102 exige actualizar la declaración periódicamente. La Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 recomienda revisar su exactitud periódicamente, como mínimo una vez al año. En España, el artículo 15 del Real Decreto 1112/2018 exige actualizarla como mínimo una vez al año o cuando se realice una revisión de accesibilidad. En Alemania, el § 7 BITV 2.0 obliga a los organismos federales a actualizarla cada año y con cada cambio importante del sitio web o la aplicación.

Para la información según la BFSG no hay un ciclo fijo. Según el § 14 BFSG, los requisitos deben cumplirse siempre mientras se ofrece el servicio y los cambios del servicio deben tenerse en cuenta de forma adecuada. Actualiza la información tras cada cambio relevante y consérvala mientras ofrezcas el servicio.

Plantilla: información de accesibilidad según la BFSG alemana

Esta plantilla más breve es para empresas cuyo servicio está sujeto a la BFSG alemana, por ejemplo una tienda online que vende a consumidores en Alemania. Sigue el contenido mínimo del Anlage 3, número 1, de la BFSG. No es una declaración de accesibilidad en el sentido de la directiva de la UE para el sector público. Las empresas de otros países de la UE se rigen por su propia transposición del Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882).

Texto de la plantilla

Información de accesibilidad de [nombre del servicio, p. ej. tienda online example.de]

[Base legal: § 14 BFSG en relación con el Anlage 3, número 1. Borre esta nota antes de publicar. Si sus clientes en Alemania esperan el alemán, publique la información en alemán.]

Descripción general del servicio

[¿Qué ofrece, a quién y por qué canales? Por ejemplo: A través del sitio web [dirección] y la aplicación [nombre], los consumidores pueden seleccionar, pedir y pagar [productos o servicios].]

Cómo se presta el servicio

[Describa los pasos necesarios para entender el servicio, p. ej. búsqueda, selección de productos, cuenta de cliente, carrito, pago, confirmación del pedido y atención al cliente.]

Cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad

[Describa cómo se cumplen los requisitos del reglamento de la BFSG (BFSGV), por ejemplo:]

[Normas o especificaciones técnicas aplicadas, p. ej. «El sitio web se ha revisado según WCAG 2.1 nivel AA». Indíquelo solo si es cierto.]
[Manejo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, textos alternativos para imágenes, contraste suficiente, formularios y mensajes de error comprensibles]
[Canales de comunicación accesibles, p. ej. atención al cliente por correo electrónico, teléfono o chat]
[Cómo y cuándo se revisó la accesibilidad por última vez]

Autoridad de vigilancia del mercado competente

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)

Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg, Alemania

Correo electrónico: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

Web: www.mlbf-barrierefrei.de

Contacto

[Opcional: cómo pueden los clientes comunicar problemas de accesibilidad, p. ej. correo electrónico y teléfono.]

Fecha de actualización: [fecha]

Qué tener en cuenta en la información BFSG

Dónde publicarla: el Anlage 3 menciona las condiciones generales u otra forma claramente perceptible. La Bundesfachstelle Barrierefreiheit (centro federal alemán de accesibilidad) recomienda un enlace «Accesibilidad» en la cabecera o el pie de página del sitio web.
Sin lista de contenido no accesible: según la Bundesfachstelle, los servicios sujetos a la BFSG deben ser, en principio, totalmente accesibles. Si tu servicio no cumple los requisitos, el § 14, apartado 4, BFSG te obliga a adoptar medidas correctoras e informar a la autoridad de vigilancia del mercado.
La Schlichtungsstelle del § 16 BGG también se encarga de las conciliaciones según la BFSG. Según la Bundesfachstelle, no es necesario mencionarla en la información.
Los servicios de microempresas están exentos según el § 3, apartado 3, BFSG.

Crear y mantener la declaración en tu cuenta

En lugar de mantener la plantilla a mano, puedes usar el generador de Accessonaut para crear un borrador editable a partir de tus datos y de un justificante de análisis fechado. Las versiones se guardan en tu cuenta y un correo te avisa antes de la revisión anual.

Ir al generador de declaraciones Guía: documentar con honestidad la declaración de accesibilidad

Una plantilla, no asesoramiento jurídico

Esta plantilla no es asesoramiento jurídico. Las obligaciones que te afectan dependen de si eres un organismo público o una empresa y de la legislación nacional o regional aplicable. La declaración debe corresponderse con tu revisión real: no copies ninguna afirmación que no puedas demostrar.

Fuentes originales

Fuentes revisadas el 10 de noviembre de 2026.

Declaración de accesibilidad: modelo para copiar